6月4日下午5时许，东新园小区发生了惊险的一幕，一位因家庭矛盾欲轻生跳楼的年轻妈妈被成功地解救了下来，避免了一场惨剧。
下午约4:30，东新园小区秩序维护员孔令钦和李存亭负责小区巡查，当他们巡查到小区中心公园时，一名不停哭泣的年约二十五、六岁的年轻女子引起了他们的注意。两人走上前向女子询问：“发生了什么事？有什么可以帮你的吗？”不料，该女子情绪非常低落并且对两人很排斥，两人只能无奈地离开，继续完成巡查。之后，当他们不放心又返回查看时，那名哭泣的年轻女子已经离开了公园，不过，接下来的一个发现让他们大吃一惊：只见公园附近的一幢居民楼顶上一个身影正在翻越护栏，并且试图爬上楼顶的天沟外檐，根据衣服颜色和体型判断正是刚才情绪异常的女子。
“不好，她可能要自杀。” 孔令钦和李存亭迅速通过对讲机向领班和主管进行了汇报。接到报告后，秩序维护部负责人傅军和当值领班张宏立刻向出事地点赶去。事发处是孚信苑6幢，透过树木远远即可看到一个女子的身影正孤零零地跨坐在顶楼的天沟外檐上，情况万分紧迫，秩序维护部立即进行了现场部署：拨打110、119、120报警，向服务中心和社区汇报，同时，通过对讲系统紧急调派了秩序维护员迅速赶往现场。
东新园社区黄祥书记和物业服务中心管理人员郭满新很快也赶到了现场。大家兵分两路：一方面，以黄书记和郭满新为主导，带领着数名秩序维护员登上了顶楼，对年轻女子进行劝导、营救；另一方面，部分秩序维护员在楼下设置警戒、维持秩序，引导晚高峰车辆分流，避免其他业主靠近发生危险和避免人群聚集引起女子情绪的波动。
当看到有人登上楼顶平台后，女子情绪十分激动，对到场的众人表现得很抗拒，救援人员刚刚向前迈出一小步，女子就大声哭喊着警告说：“不要过来，再过来我就跳下去……”楼顶平台空间狭小，救援人员和女子之间仅相距七八米，但此刻却仿佛有一道无形的屏障，现场气氛异常紧张。为了稳定该女子情绪，黄书记和郭满新小心地在原地进行着劝说和安抚。从女子断断续续的叙说中，他们了解到一些重要的信息：原来，这名女子是和其丈夫产生了矛盾，同时她还是一名不足两岁的孩子的妈妈。黄书记和郭满新动之以情地劝说：“你先下来，有什么困难我们可以慢慢商量，我们一起想办法，一起帮着你解决。”“如果你放弃的话你的孩子怎么办？他还那么小，孩子离不开妈妈啊。”“你还这么年轻，你的父母怎么办，失去了女儿老人会多伤心……”
经过了近二十分钟的耐心劝说，女子的情绪也曾出现短暂的变化，但接下来的一个电话却推翻了大家之前的一切努力。电话是女子丈夫打来的，当时也许她的丈夫还没有意识到事态的严重。女子在接电话时又发生了激烈的争吵，并且女子做出了一个让众人惊惧的动作，原本跨坐在外檐上的她扭转身体，整个身体朝向外面，双腿也垂在了楼外，只要女子轻轻发力甚至一个不慎就可能跌落，造成无法挽救的结局。必须马上采取措施，不过，此刻110和120才刚刚赶到，消防人员还在赶来的途中，救援和铺设气垫等防护措施完全不能够及时展开。现场所有人的神经都随着女子的动作绷得紧紧的，没有人能够想象出下一秒钟事态会发生什么变化。危急时刻，领班张宏当机立断，利用女子注意力完全聚焦在电话上的瞬间，小心、快速地迂回到女子后方的视觉死角并以迅雷之势接近该女子。这时，营救最大的障碍是横亘在两人之间的不锈钢护栏，护栏远高于女子所处的外檐，女子只有颈部以上高于护栏，从护栏上方伸手解救不仅难以实施还有可能导致更加危险的结果。张宏果断地通过护栏的缝隙眼疾手快地伸双臂箍住了女子的腰部，并用力向后收拢，将女子紧紧地抵在护栏一侧。女子开始大力地挣扎，刻不容缓之际，蓄势以待的秩序维护员孔令钦、曹玉兵、郑丁富、刘振和黄书记、物业管理员郭满新迅速上前协助。鉴于女子不断挣扎，为了避免再生意外，大家一起努力将该女子牢牢地控制住，等到女子力竭后，终于成功将她托回到护栏内，使其脱离了危险。
随后，该名女子被警方带离进行了解和安抚。服务中心也通过电话对此事进行了跟踪了解：经过调解，该女子情绪稳定下来并被赶到的家人接回，其家人也表示后悔、后怕，同时更表示了对营救人员的感激之情。此事件的成功处置不仅挽救了年轻妈妈的生命，也避免了丈夫失去妻子、孩子失去母亲、老人失去女儿的惨剧发生，避免了一个家庭的破碎，同时，也维护了小区的稳定与和谐。
此次事件的及时处置和完美解决得到了各方肯定，更重要的是在此次突发事件的应急处置过程中秩序维护员队伍表现出了高度的责任心、纪律性和执行力。首先，因为巡查人员及时发现异常、及时汇报，为应急处置的开展争取到了宝贵的时间。接着，在救援过程中，部门反应快速、部署有序、分工明确，为营救工作的开展提供了保障；随后，耐心的安抚、敏锐的观察和面对情况的突然变化作出果断正确的处理也是成功营救的关键。
此次救人事件在小区内引起了很大的轰动，很多目睹事件经过的业主称赞我们的秩序维护员临危不乱、有勇有谋、动作迅速有战斗力。6月5日，杭州电视台《我和你说》栏目对此事进行了跟踪报道。
事后，社区黄祥书记评价说：“这件事情的处置过程中，物业管理员工所做的工作很及时、很到位。当天，我第一时间接到消息后就赶到了现场，等我赶到时，楼上已经有四名安保人员在设法分散女子的注意力，楼下也有人对现场车辆、人员做引导和疏散。在突发情况下能够这么快速地作出正确反应，这一点是很难得的。后来，在救人的时候，因为我在现场，所以更能够感觉整个过程有多么紧张，关键的时候，物业秩序维护员张宏能够站出来并且成功把人救下来，也是很让人佩服的！”谈话中，黄书记还指出：“这次成功救人不是偶然的，在我任职社区工作的近两年时间里，这支队伍就数次参与救落水者、灭火等突发事件的处理，而且在平常的工作中，我们也能够看到他们的进步，这些也使我在很大程度上加深了对物业的理解。”
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相关事件回顾：
·2011年6月某日下午近五时，秩序维护员锁必昌巡查至望景桥时发现一名中年女子落水。部门迅速组织了应急救援，参与救援的员工有锁必昌、周宪发、周建军、张宏等。后该落水女子成功获救。
·2011年12月某夜十一时许，东荷星苑一业主报称九曲桥附近有人落水，秩序维护部迅速组织营救。当时已近腊月，正是一年当中最冷的时间，秩序维护员张宏、锁必昌冒着严寒和危险跳入河中救人，由于落水男子穿着厚重的大衣，给施救带来了很大困难，在赶来的同事和业主的帮助下才最终将落水者托举上岸。该男子经120送医救治后脱险。据悉，该男子为醉酒晚归，路经九曲桥时不慎落水，如抢救稍迟将有生命危险。
通讯员 董晋惠
