经过一个月的培训----观看吴学群老师的“中层管理者如何带好队伍”视频,受益匪浅, 作为一名中层干部，怎样才能抓好员工队伍建设，做好员工服务，让业主满意，这是我们必须时时刻刻加以思考的问题。在平时的实践中，我慢慢摸出了一点门道,也总结出三点“摆正位置，确定目标；加强学习，学以致用；主动参与，深入思考” 如何带好团队,我的理解为：
首先要尊重自己的职业，热爱物业工作。社会上一些人看不起物业工作，难免产生自卑心理。我觉得作为中层干部，首先自己要端正态度，看得起自己，看得起员工,其次要引导员工克服自卑心理，平时认真工作,做好服务,羸得业主的认可和信任,树立自信心。
第二、脚踏实地，做好现场服务。物业工作说起来容易，做起来并不简单，我深深体会到作为一名一线员工的辛苦。有时刚擦清地面,有人进来了,还得再擦,刚洗好卫生间,有人来方便了,还得重新冲洗,我们的工作从早到晚就是反反复复地擦扫。简单的工作重复做,就是不简单,坚持做好每一个步骤，完成每一个细节，工作肯定做得好。
第三、关心员工，抓好队伍建设。作为一名中层干部，我体会到除了管理
好现场工作，还需要及时了解员工的思想动态，从精神上进行鼓励，从生活上加以关心，充分调动员工的工作积极性、主动性。目前的现状之下，要提升服务品质，靠的是骨干力量和团队的力量，说到底物业服务行业就是对人的配置与管理，把对员工的配置用到极致。还有人性化管理是构建成“物业如家”的有凝聚力的必需条件，要关爱员工，重视以情带“兵”，关心员工生活，做到生日有人慰问，生病有人探望，让“家”的温暖暖入每个人心窝，经常与员工谈话沟通，吴学群老师的五必谈也是我们早就实行的方法，关注有情绪的员工并单独谈心与关怀，不定期的在工作中进行改进与交流，增强了员工的工作责任心。其次要提高员工的工作成就感 ，特别对有上进心但无管理经验的年青干部，给他们发展的平台，工作遇到瓶颈，要及时进行帮带和引导，像家长一样来关爱他们，降低职业疲倦，最大程度减少人才的流失；对于一线员工，在公司正规、规范的指挥棒下，工作乐趣和成就感大大降低，加班、超时、超量、低薪、低福利的工作现状让员工有普遍性的职业疲倦，一遇到问题就想着要辞工，只有做好了对人力资源的最大利用，有了好的管理团队，服务品质自然就提升。
第四、树立全局观念，分工不分家。服务中心是一个大家，由各二级部门组成,大家的工作就是自己的工作，只有各个部门的工作都做好了，才能让业主满意。所以我们员工员除了做好“份内事”外，还要做好“份外事”，协助其它部门做好工作。如在员工过程中，发现设备及门窗损坏时，要及时告知并配合维修人员;人过地净,每人充当小小保洁员等等。强调部门之间的协调工作。物业工作在某种意义上讲也叫“百管部”，上至停车管理、电脑网络、会议音响，下至厨房、餐厅维修，外加挂会标、布置会场、拆装家具等等都渗透着员工们的汗水，特别是会务工作，在遇有较大活动时，全体员工都能自觉地服从领导交办的工作，以大局为重，在他们的心中只有一条：就是尽力做好每件事，为业主服务，更为公司争得良好的口碑。
项目主任是服务中心的核心人物,只有清楚自己的角色定位才能带领好自己的团队,在公司内部的工作核心将它归纳为十二个字：承上启下、沟通协调、圆圆满满。承上启下是指做好公司和员工之间的桥梁，公司和业主之间的桥梁。将公司的企业文化传播到每位员工，将公司的优质服务带给每位业主。同时将员工和业主的建议和想法及时地反映给公司。沟通协调是指在工作中根据实际情况及时地对相关部门、员工或业主进行沟通，将纠纷投诉的发生率控制在最低或达到零投诉。而当投诉已经发生时对相关事件人员进行协调，以公证客观的心态去处理。圆圆满满是指当你不折不扣的做好前面两项工作后所得到的结果，也可以说能享受到的成果，这样才能更好地带领自己的团队走向胜利的彼岸。
下城行政中心物业服务处 周晓亭
