作为一名刚上任不久的中层管理者，在管理工作上不仅要在平时的工作中不断地摸索、总结、创新，还要不断地加强学习，提高自己的综合素质，才能走出一条切合实际的、有效的管理路线。通过公司培训中心四可适当集中培训学习，给了我很大的启发和提高。
杭州市民中心服务处作为一个刚成立的服务处，组织框架和人员的配置也属公司的首创，所以对于负责人的我来说是一个全新的挑战。市民中心工程、保洁和客服员工98%以上为新招员工，而且由于接管的时间紧，任务重，新员工对公司的服务理念、工作流程等一系列的根本没有进行系统的培训，管理难度极大。如何让散沙聚盘是我们管理处的首要任务。正如培训老师所讲，我们的团队其实是在实习期和指导期，我们的员工需要大量的培训和指导。只有了解目前员工倦怠、团队松散的原因，要为团队制定整体目标，继而制定每个人的分解目标，对于完成时间、完成进度、最后要达成的结果要做到提前与员工达成共识。同时要考虑团队中小团体的问题，更要看到团队内部的氛围。
从团队整体氛围进行调整 在这个调整团队氛围的过程中，要做到关键节点的监控与及时指导。同时，尽量把事情理清楚，如果你们人多要分组执行，负责人每组要有一个，这一个人能力一定要强思维一定要缜密，只要负责好每组的责任人就好，大方向做好调整定期向团队召开会议，听取意见找解决方案，充分授权。在一个执行的团队当中一定要有一个人是置身事外的（我这里说的置身事外不是让你完全不管，而是让你站在一个督导的角度和一个运动教练的角度），这样他才可以看到这个团队在执行的过程中出现的各种问题，俗话说你身在深山你永远不知道你所处的环境是多美的美丽，或者是有哪些不足，只有当你站远了以后，置身事外才方能体会这种感觉。
不断完善团队制度。市民中心团队是一个全新的团队，我们的员工有着各自不同的经历和背景，如何规范他们的工作行为，使之步调一致是我们服务处的又一项重要工作。建立一套行之有效的管理制度和流程，让员工熟悉、掌握各类制度、流程。把我们的团队引向制度化、规范化、程序化。
用有效的沟通激活团队，建立良好的工作氛围。沟通是维护团队整体性的一项十分重要的工作，也可以说是一门艺术。如果说纪律是维护团队完整的硬性手段的话，那么沟通则是维护团队完整的软性措施，它是团队的无形纽带和润滑剂。沟通可以使团队中上情下达、下情上达，促进彼此间的了解；可以消除员工内心的紧张和隔阂，使大家精神舒畅，从而形成良好的工作氛围。因此，作为负责人必须要保持团队内部上下、左右各种沟通渠道的畅通，以利于提高团队内部的士气，为各项工作的开展创造“人和”的环境。
市民中心服务处的团队已从摇摆期逐步过渡到了稳定期，作为负责人如何带领团队尽快进人有效的提高期是当前工作的重担。通过这次的培训，是我学习到了如何来带好团队的很多可以借鉴的方法和经验。从IQ、EQ到AQ，培训老师都做了详细的阐述。作为负责人就应该要有做人的品格，做事的风格。从而引领团队走向制度化、规范化、专业化、程序化，把市民中心的团队建设成一支有战斗力，有凝聚力，有创新力的服务团队。
学习带来收获，压力提供动力，思考成就创新。我将以更加饱满的工作热情，昂扬的工作斗志，强烈的责任意识，开拓进取、扎实工作，使市民中心的各项工作跨上一个新的台阶。
杭州市民中心服务处 王志红
