公司组织我们观看时代光华的培训光盘后，我有以下几点感悟：
一、正确认识自己的定位
项目主任应该是公司领导的左膀右臂，是服务中心的主心骨，是各部门主管的教练员。既然是公司领导的左膀右臂，就应该将公司领导定的目标及标准要求进行消化和理解，并形成具体实施的方案。公司将一个项目交给主任负责管理，项目主任就要考虑这个项目的特点、难点、亮点是什么?如何做才能使项目出彩。一个项目做得好与坏、是否有特色与项目主任有很大的关系。因为主任是这个项目的主心骨，如果主任思路清晰，方法得当，对下属有要求，有指导、有帮带的话整个团队就会有凝聚力和战斗力，就一定能出色地完成即定目标。切忌主任自己埋头苦干，只低头拉车不抬头看路，不注意团结各部门主管和员工，成为孤家寡人，不能形成团队力量。切忌不动脑子，只会生搬硬套，不会根据现场实际情况做相应调整，使许多工作无法开展。
二、选对人，用好人
主任要完成公司下达的目标，靠得是得力的执行者。各部门主管尤其重要，常言道兵熊熊一个，将熊熊一窝。主管不得力部门工作就抓不起来。事实证明有一个好的主管，这个部门的工作一定差不到哪儿去。所以我们在选领头羊时一定要选对人，首先要选人品好执行力强的，其次才是技能。因为技能可以慢慢培养和训练，但是人品差或执行力有问题的人，他技能再好也起不到作用。
用好人是指派合适的人做合适的事。比如说地下车库管理员平时比较空闲，但是时刻不能离岗，许多年轻人没耐心不愿意干，我们就可以考虑派个年龄大点的员工，他可能工作会更认真负责有耐心，因为年龄的关系也不那么挑三拣四了，会比较珍惜这份工作。工作时间一久跟车主比较熟悉，工作就好开展。
工程人员技术有好坏，我们在分配工作时就要考虑到每个人的特长。客户报修时可以派技能比较好的员工去，快速解决问题，客户会比较满意。而大量的设备保养工作，给设备除尘、油漆、清理天沟地漏等可以派体能比较好的师傅去，这样能保证工作进度，发挥每个员工的特长，会使这个团队的战斗力倍增。
三、情商永远比智商重要
人是有情感的，所以我们的管理离不开情感的交流，无论是领导、业主还是员工。沟通交流、交心，意见统一永远是必不可少的。制度管理固然不能少，但仅有制度是冷冰冰的，没有温度的。做为主任要跟主管领导、职能部门保持良好的沟通能得到领导的支持工作就能顺利开展。业主也一样，如果仅仅是合同双方的关系一旦你出错他就会顶真。但如果我们平时就用情做事，把业主的事当做我们自己的事来做，将大楼当做自己的家一样来守护、来打扫。遇事替业主着想，那么如果有一天我们偶有出错，他们也会原谅我们。宽松的人际关系会使员工有归属感，管理不是要员工怕你而是服你。员工如果是怕你，那你在时他工作表现好点，一旦你不在他就会松懈甚至搗乱。如果他服你的话，那你在与不在他都会好好地工作。整个团队满满的正能量，做任何事都充满激情与活力，这样的团队一定能战无不胜。
杭州联合银行物业服务中心 沈 岚
