近期公司组织中层干部培训时代光华课程管理课程，深的体会。在日常管理中，领导者与员工沟通是最常见的管理行为。那么，怎样与员工沟通呢？我说说自己项目上的一个案例：
一天早上，我照例去各区域巡查，发现秩序维护值班区域卫生状况不佳，非常不满意，于是把值班人员叫到跟前，很严厉的说：“看看你们工作区域，物品不按要求摆放，地面卫生不干净，一个早上在干些什么？”当时能看的出员工心情很不好，也说:“一早上忙到现在，今天银行开会车很多需要引导指挥还要登记，等会儿空点会做的”。大概过了半小时，我再转过去，发现已经按要求完成。过后我思量过，是否是我当时和员工说话语气上欠缺，语气中带有责怪、硬性要求的含义，给员工压迫感，让他们觉得没有得到尊重。我在思考不要以为自己是领导者，如果我当时口吻稍改变一下的话员工应该更能接受。所以，不要以为自己是领导者，就表现的高高在上、颐指气使，就用强硬的命令压你的员工。要知道，每个员工都有自尊心，他们希望被领导者平等相待。如果你忽视员工的这层心里，采用命令的口气与他们沟通，要求他们去做事，他们最多只是把事情做完。但如果你采用商量的口气、建议的口吻与下属沟通，下属往往会把事情做好。“做完”和“做好”，一字之差，执行效果也许相差甚远，做完只是基本的完成，充其量是合格。做好则是做到位、做圆满，让你无可挑剔，可以称的上是“优质”。人是感情动物，而不是机器，人会有情绪、有感受、有自尊心，而机器没有。当你向机器下达命令时，你要做的就是用力地按下某个按钮，而当你向员工下达命令时，如果你语气“重”了，就容易使员工感受到压迫感，他们会本能地抗拒。如果你轻声一点，多一点协商，多一点建议，他们就会舒服地接受命令，做到你想要的效果。所谓的沟通，讲究的是相互，当你说出想法之后，下属不一定会认同你，因为他们可能有自己的想法。这个时候，你不妨用征询的口吻问他： “你有什么想法呢？”引导他说出来，便于你们更好地沟通。从表面上来看管理者是管人管事，但实际上管理是指挥人、是带人心。只有赢得了人心，你才能登高一呼、应者云集；只有赢得了员工的心，才会有员工追随你左右；只有赢得了人心，你才能赢得天下。所以，带人需要用情，需要胸怀，需要以身作则，需要个人魅力，但唯独不需要“单干”，否则，你干到死 ，也难有成就。
南京银行杭州分行大楼物业服务中心 徐玲
