11月21日下午近14:30，文鼎苑物业服务中心客服人员收到25幢603室业主反应的情况：楼下503室厨房窗口飘出浓烟，而且传出一股浓重的焦灼味。
接到信息后，服务中心根据相关的突发事件应急处置预案迅速采取了措施。一方面，秩序维护部派遣就近的巡逻岗队员携带灭火器立即前往查看、明确现场的实际情况，部门主管也即刻赶到，负责起现场工作的组织和指挥，此外，部署消监控中心随时做好事态跟踪和处置并通知工程部等相关部门、岗位员工立即到位协助；另一方面，服务中心管理人员紧急拨打电话与业主取得联系，说明了情况。电话中，业主表示会尽快赶回。
在现场，我们虽然已经得到了业主会很快赶回的通知，但大家并没有一丝松懈，而是尽可能把准备工作做好。由于该室房门紧锁，我们一时不能够进入室内进行处置，工程维修人员首先切断了该室电源，尽量排除室内供电线路、电器受损引起事态恶化的隐患。同时，秩序维护部根据分工，一组队员寻找到合适的观察点并通过窗口关注该室情况，另一组队员则取得楼上业主支持，一旦情况有变即尝试通过6楼厨房窗口攀下进入5楼实施扑救……
在大家焦急的等待中，业主终于匆匆赶回。当打开房门的一刻，烟雾一下子涌了出来，室内更是烟雾弥漫。此时，一旁早有准备的工作人员迅速进入室内排查并打开门窗排烟，工程人员在对现场进行了仔细检查，确保安全无明火后对该室恢复供电并撤出。经了解，此次事件原因是该业主中午时在灶上炖了一锅鸡汤，但后来临时有事外出却忘记关闭燃气灶，结果锅内的水被烧干后险引起火灾。
12月5日，503室业主来到服务中心，对我们的工作表示感谢并送来一面锦旗，锦旗上写着：家园的守护神、业主的放心人。
文鼎苑物业服务中心 黄允平
