10月11日晚20时40分许，东新园秩序维护员陶亮、张武强在孚信苑3幢正常巡查，突然听到有儿童呼喊“妈妈、妈妈，救救我妈妈。”顺着声音的来源，队员来到孚信苑1幢，发现该幢三楼有一名女子悬挂在窗外，拉住该女子双手的是一名儿童，嘴里拼命的喊着“妈妈、妈妈”。
看到此情景，秩序维护员队员迅速用对讲机通知当班领班。闻讯赶到现场的孔令钦、苏英杰、秦新军、锁必昌等队员迅速展开了营救，并通知110、120、119等相关部门和物业服务中心领导。在此期间队员们迅速作出分工，锁必昌和苏英杰奔向三楼，想从进户门进去营救该女子，无奈该女子在跳楼前已经把门反锁，而家中除了拉住跳楼者的儿童并无他人。
从房间无法进入，队员们立即展开其他方式的营救。锁必昌给开锁公司人员打了电话让他们快速赶来；秦新军和几名业主进入了二楼的空置房间，试图从窗口营救该女子。
就在我们组织积极营救的同时，拉住女子双手的儿童要坚持不住了，他嘴里依旧喊着“妈妈、妈妈、救救我妈妈。”此时110、119仍未赶到，听着儿童那稚嫩的呼喊声，千钧一发之际，秦新军和小区一业主砸破二楼的窗户，从窗口爬出救人。秦新军刚站上房屋外沿仅仅十公分宽的突出处，因儿童坚持不住抓滑摔落的女子就砸在了秦新军身上，秦新军赶紧抱住该女子的同时，被眼疾手快的业主一把抓住了腰带，避免了两人同时掉落的危机。在二楼内的其他队员和业主们合力把秦新军和该女子托进室内，成功解救了这名女子。这时楼下也爆发出阵阵掌声。赶到的120把该女子送往医院检查治疗。
此次成功营救轻生妈妈的行为，又一次反映出秩序维护员处置危机时的沉着冷静、勇敢果断，以及丰富的危机处理经验，不仅挽回了年轻妈妈的生命，还挽救了一个家庭，得到了广大业主、社区的赞扬。1818黄金眼也在当天做了该事件的详细报道，肯定了我公司秩序维护员的英勇行为和应对危机的快速反应正确处理。
东新园物业服务中心 傅军
