时间，是一把双刃剑，虽然时间的逝去我们无法阻挡，但是时间却给了我们另外的精彩，我们的知识、能力都在逝去的时间里得到了无限的增长。不知不觉，来到浙江耀江物业温岭分公司工作已是第五个年头了，五年的时间说长不长，说短也不短。有过很多让自己难忘的瞬间，从我原先进入会务部工作，到后来因工作部门的调整，成为服务处管理员，再到现在成为服务处主管的这一过程，时间不算太长经历却不同，其中的工作经历对我来说都是很难得的收获。在这里感谢支持、帮助我的领导、同事。感谢你们选择了我，并且给予我良好的发展、发挥空间。也是你们的信任、支持与理解，使我一步步走上现在的岗位。现在既然有这么一个机会，那我就来写写这几年的工作的一些个人体会，也可以说是这几年在工作中的一些收获吧。
一、制度：首先，要让自己成为一名合格的员工，就要学习并从遵守公司的各项规章制度做起。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”也就是同样的道理。因为我们都知道人是一个特殊的群体，每个部门里的每个员工都有不同的思维方式、做事方式，所以如何让员工依照正确的制度和规章来及时、有效地完成部门的工作，是平时工作中的重中之重。所以在平时的工作中，不管是服务处还是各二级部门要时刻加强对员工的培训、教育工作，而且要有长效机制，只有长抓不懈，使员工按照正确的管理制度约束要求自己，提高自身的素质，按照规则做事，才能使我们的物业服务稳中有升。相反，如果没有制度，每个人都随意发挥，各部门、各环节没有制度约束，谁想怎样就怎样，我们的工作将没法做，将会造成很多负面的影响，其中就会有冲突、矛盾，是一件很可怕的事情。，保留此标记。
二、责任心：其次，责任心对于每一个人来说都是必须具备的基本素质。不管你进入哪个公司、哪个部门或是自己当老板，社会的每个角色都须要这一份工作责任心，才能把自己的工作做得更好。相反，如果不具备这份责任心，那得到的结果必然会是相反的。那我们在平时的管理工作中，如何去提高员工的责任心呢？一方面，就需要我们的管理人员，加强对员工的激励和沟通，使员工对自己的工作富有较高的成就感和自豪感，对公司富有归属感。只有这样，把公司的事情当成自己的事情去处理问题、看待问题，才会产生责任感。另一方面，我觉得态度决定一切，一个好的心态很重要，用真情去工作，用感恩的心去工作，在工作中体会乐趣。一个人的态度直接决定了他的工作行为，决定了他对待工作是敷衍了事还是尽心尽力，是安于现状还是积极进取。你可以选择维持现状，也可以选择拼搏进取，这就取决于你内心是否热爱这份工作，有无工作激情和进取心。
三、沟通：在做好本职工作的同时，要去多多关注其他各部门的工作，他们是如何开展工作的、在对待不同紧急的任务、事件是如何处理的、还有每个部门平时工作中的难处等等，只有经过平时细心地去关注、了解，不仅能增加部门之间的了解，还能扩大自己的知识面，提高自身的知识结构。最主要的是，在遇到紧急情况需部门之间相互配合的工作时，大家就能多一些理解，少一些埋怨。还有每个部门都有每个部门的亮点，我们也要相互去学习，去借鉴，去运用，去发扬它。公司各部门看似分开独立的个体，职责明确，其实是分工不分家，相互学习和理解，不但能提高物业服务水平，还能提高整个团队的凝聚力。只有各部门间相互配合团结一致，相信我们的工作会大步前进，不断创新的。
四、学习：最后，我想最重要的一点，还是要继续学习吧，不是都说“活到老，学到老”嘛，一个人只有能够自己对自己负责，自己激励自己进步，才能掌握自己的命运。这是最根本的问题。学习如何与人更有效的沟通、学习如何更加熟练的处理面对的工作、学习各个管理层面专业知识……来提高自身的职业素质，提高自身的知识结构，成为一名合格的物业人，才能更好地为业主、为公司服务。
我希望通过以前及现在工作过程中的体会与收获，一是对自已这些年的工作做一次总结，也是对未来工作的一个展望。我希望能用我的真诚，我的努力，在公司这个平台上实现自己的价值，也为公司创造价值。我坚信，明天会更美好！
温岭行政中心物业服务处 夏苗
