——物联电子商务进军宁波市场纪实
“窝里快购”是我公司和钱江报系、钱江发行整合三方资源和优势共同成立的物联电子商务公司旗下的大型网上超市购物平台，经过两年多的发展，已经在杭州地区建立了完善的商品供应渠道和仓储、配送网络，同时具有较强的电子商务技术开发能力和丰富的网上超市运营经验。截止2011年底，“窝里快购”逐步实现从杭州市主城区到萧山城区、临平城区的全覆盖，经历了从无到有并在运营过程中不断进取、完善、壮大的历程，现已拥有15万名注册会员，成为浙江省最大的网上超市。同时，物联电子商务公司也获得了很多关注和肯定，如：2011年获评杭州市“雏鹰企业”等。
5月7日，“窝里快购”这个让杭州市民尽享生活便捷的网上超市正式开进宁波市，跨出了走出杭州的第一步，同时也是其在浙江省内发展的重要一步。
精心规划面对挑战
为成功实现这战略性的突破，“窝里快购”进行了很多积极准备。从前期的市场调研到宁波站商品的选择（或仓储）、配送体系的建设，每个环节无不浸透着团队员工巨大的精力和努力。
年初，作为“窝里快购”今年的重点工作之一，宁波站扩展筹备工作就已正式启动。为了更好地了解市场，我们首先进行了市场调研。作为港口城市，宁波的城市文化、人文风俗及市民的生活习惯、消费习惯与杭州存在很多差异，单纯地复制杭州模式可能并不适合宁波市的发展，如何定位市场、选择商品、完善配送服务都需要进行充分的规划。在市场调研期间，工作人员不仅反复赴宁波市熟悉、了解市场的实际情况，同时也参考了很多其他相近网站和电子商务的数据资料，从多方面进行细致的分析和研究，从而确定发展的策划和方向。
物流配送是宁波站顺利铺开的服务基础，为了完善配送，“窝里快购”从团队建设上着手，以钱江发行宁波市投递员队伍为基础并根据需要进行了扩编。原有投递员均有一定的工作经验，有着熟悉地理等方面的优势，但也可能存在服务意识欠缺的不足。以前，投递员面对的是冷冰冰的邮箱，今后他们作为配送人员所要做的更多的是对人的服务，如何引导员工形成服务意识转变和加强，从简单的完成投递到加强与用户的沟通、从单纯完成配送到学会了解客户需求是今后提供让客户更加满意服务的基础。物流部骨干对配送队伍员工开展了培训，传授经验和讲解案例。另外，物流部也对物流相关程序进行了重点规划和调整。
在前期准备过程中，物联电商很多员工一次次往返于杭州和宁波之间。很多次，他们都是在下午五点半下班后进行简单的休息调整，然后凌晨左右搭乘班车前往宁波，到达时一般天才刚刚亮，他们又不顾疲倦、精神饱满地投入了新的工作中。这期间，物联电商人的敬业精神、职业操守和工作能力在余允飞、张琼等一大批骨干员工的身上得到了体现。
5月7日，随着“窝里快购”成功落地宁波，“窝里快购”的发展翻开了新的篇章。这时候，物联电商人仍然保持着高度的热情和清醒的头脑，他们说：“现在‘窝里快购’在宁波还处于磨合期，前面肯定还有很多困难在等着我们，但我们相信这个省钱、省力、省时间又有免费配送服务的网上超市会像一颗‘火种’，只要我们自己努力，一定会有很好的发展！”
物超所值的网上超市
虽然“窝里快购”在宁波市的发展才刚刚起步，但其丰富且物美价廉的商品和优质便捷的服务已经吸引了很多人，我们的客服也收到了很多积极的反馈信息，其中，有一位在杭州创业的女士说：“我在杭州工作，父母住在宁波，平常由于工作忙很少有时间回家，也不能在父母身边尽些孝心，时常觉得有些歉疚，所以每次回家的时候我都会陪着父母到超市大采购。现在好了，你们的网上超市开到了我们家门口，我在杭州这边下单，第二天父母就能收到东西，还不用他们自己去超市大包小包地拎着回家。以前我就很关注你们的网站，现在我还能借你们的平台为家里多做点儿事情，感觉挺好的！”如今，随着社会高速发展，越来越多人开始了“双城生活”，家在宁波工作在杭州或家在杭州工作在宁波的人非常多，能够为这个群体带来实实在在的便利也使我们觉得非常有价值。
而“窝里快购”的价值还不仅仅局限于此，真正低价又有质量保障的商品、免费配送及售后服务才是让更多人享受实惠的地方。作为目前省内最大的网上超市购物平台，“窝里快购”主营大家最常用也最需要的超市快消品，销售粮油食品、酒水饮料、休闲零食、水果生鲜、家居日用等8000余种商品，每种商品都经过正规渠道采购，严把商品进入质量关，商品价格也比一般超市更加便宜，同时，“用户买一包盐也免费送到家”的服务理念和日渐完善的高效的配送及售后服务体系更是其独有特点。在“窝里快购”选购商品的购物流程也很便捷，只要登录“窝里快购”官网www.wlkgo.com或拨打客服电话400-711-5050即可完成购物，付款方式亦可选择货到付款和网上支付，灵活易操作。
为了庆祝宁波市“窝里快购”的落地，从5月7日起，“窝里快购”还开展了系列惠民活动，为宁波市的消费者奉上了“七天疯狂购物周”，同时，杭州老用户和宁波的新用户还能享受“窝里快购”特别推出的优选商品超低价回馈活动，可谓实惠多多。同时，如此实惠的“窝里快购”不仅是个人和家庭值得信赖的“靠谱”网上超市，也是单位逢年过节进行团购、发放员工福利的良好选择。
通讯员? 董晋惠
