每天中午，我都会做例行巡检。今天，当我来到6楼安全通道的吸烟处时，正好有两位业主在垃圾桶边悠哉悠哉的吸烟、聊天，看到垃圾桶上石英砂里有很多烟蒂，我本能的伸手去清理，这时，其中一个业主问我：“姑娘，这个烟头怎么还要你来清理啊？”我笑着说：“我在巡检，其中任务就有检查大楼的卫生，垃圾桶上大的石英砂有烟蒂我要顺带清理，烟头过多也不雅观，太脏乱，不整洁！”这时，业主将自己口中刚抽完的香烟在石英砂上弄灭了之后就将烟蒂扔进了垃圾桶，并且对我说：“姑娘你们这么有心，我们也要自觉一点，以后我们抽完了，烟头我们就自己扔，不让你们来清理了，香烟头很脏，我们自己扔，你们也好少碰不干净的东西。”
当业主对我说完这些话时，我心里有一种说不出的感动，能够得到业主的肯定是我们最大的期望。如今，物业公司层出不穷，形态各异，只有我们自己更加努力，为业主提供更周到、更细致的服务才能更被关注，更被认可，更被信任，或许这就是所谓的“专业”。记得不久之前，业主在接待客户的时候，客户面对我们细致服务的会务人员时，惊讶的表示：“你们杭氧集团还有这么好的物业啊，还有会议服务人员”，业主哈哈大笑说：“这些事情我们肯定做不好，只有物业才能做，专业的事我们就该找专业的人去做。”诚然，对于业主来说，我们是最专业的，他们信任我们能够做好，那么我们也会全心投入、无微不至的将服务工作做好。
就如一个小小的烟头，你能够捡起来扔进垃圾桶，或许你觉得这不算什么，可是业主在看，你做了，他们记在心里了，觉得物业工作做得非常细致。那么，既然小小的烟头都可以做到每天清理，遇到大的事情，他们也会相信物业能很好的去完成。
所以，我们先做好自身的服务工作，给业主留一个良好的形象，能促进业主的同步改进自然更好，让我们做的愈加规范，愈加细致，为耀江物业树立一个良好的品牌形象！
弘元大厦物业服务中心 许倩烨
