随着社会文明程度的提升和人民生活水平的不断提高，人们对于工作、生活环境的服务需求也日益增加，物业管理便是这种需求的最直接体现。作为一名保洁主管，怎样才能抓好保洁队伍建设，做好保洁服务，让业主满意，这是我们必须时时刻刻加以思考的问题。在二年多的保洁主管实践中，我慢慢摸出了一点门道。
尊重自己的职业，热爱保洁工作。受传统思想的影响，社会上一些人看不起保洁工作，我们的保洁员有时也会觉得低人一等，难免产生自卑心理。我觉得作为保洁主管，首先自己要端正态度，看得起自己，看得起员工，看得起保洁工作。其次要引导员工克服自卑心理，让她们认识到职业无贵贱之分，让她们树立自信心。有了信心，才能做好工作。
脚踏实地，做好现场服务。保洁工作说起来容易，做起来并不简单，我深深体会到作为一名保洁员的辛苦。有时刚擦清地面,有人进来了,还得再擦,刚洗好卫生间,有人来方便了,还得重新冲洗,我们的工作从早到晚就是反反复复地擦扫。但只要我们严格按公司管理制度和工作流程去操作，正确、合理地使用保洁工具和清洁用品，有足够的耐心与吃苦耐劳的精神，脚踏实地，坚持做好每一个步骤，完成每一个细节，工作肯定做得好。
关心员工，抓好队伍建设。作为一名保洁主管，我体会到除了管理好现场工作，还需要及时了解员工的思想动态，从精神上进行鼓励，从生活上加以关心，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，不怕脏，不怕累，把工作做好。同时要协调好员工之间的各项细节联系，在员工中建立相互交流经验的平台，把工作中好的经验、好的做法、好的窍门互相交流，互相学习，齐心协力，真抓实干，提高我们保洁队伍的整体素质和服务水平。
树立全局观念，分工不分家。保洁工作虽然很重要，但它仅仅是我们整个物业管理工作的一部分。服务中心是一个大家，大家的工作就是自己的工作，只有各个部门的工作都做好了，才能让业主满意。所以我们保洁员除了做好“份内事”外，还要做好“份外事”，协助其它部门做好工作。如在保洁过程中，发现设备及门窗损坏时，要及时告知并配合维修人员等等。
上虞市民中心不仅是上虞市民的家，更是我们服务中心每一个人的家。把家打理好了，让业主感受到温馨、舒适、便利，我们的服务目标也就达到了。同时，我们的服务技能也在学习和实践中得到不断提高，就能够更好地为业主提供更加优质的服务。
上虞市民中心物业服务处? 刘守珍
