9月3日一早，耀江广厦物业服务中心的员工一到公司就开始对“物业服务开放日”活动的各项工作进行最后检查，发出去的邀请，贴出去的告示……我们已经接到业主欣喜的咨询电话，心还是有些忐忑。
长久以来，我们所服务的一些业主对物业管理的工作内容了解甚少，甚至还有很多业主对我们有所误解，认为“物业，不就是收钱、扫地嘛！”有时，难免有了语言上的不理解，我们只能默默地做好自己的工作。虽然我们也知道物业管理工作，最重要的就是沟通和服务，但总缺少一个更有效的沟通渠道。如果连业主们都不了解我们、配合我们、支持我们，那还谈何顺利开展物业管理服务工作呢？
为了让业主们对我们物业服务工作有更深刻的了解，增进业主与我们物业服务人员之间的交流和互动，让业主理解与支持物业管理工作，我们尝试了各种方式，为此，服务中心策划了首届“物业服务开放日”活动。今天，就是我们活动日。
下午，十余位小区业主代表和业委会代表陆续来到服务中心。胡江松主任宣布“物业服务开放日”活动正式开始。首先是了解现场工作，在胡主任和各部门负责人的亲自陪同下，业主代表们对小区内的设施设备及重要机房进行了一次小型的参观。在每个设施设备机房，都有专业的区域负责人接待业主代表参观，为业主代表介绍设施设备的运行及管理情况。在保证安全的前提下，区域负责人还会邀请业主代表亲自尝试操作一下设备，让业主代表们大感新鲜。
在参观了高配房、水泵房、风机房之后，一位业主说：“今天算是开了眼界了，在小区里住了这么多年，到现在才知道原来物业还要搞这么多复杂的机器。”听了这话，我们都笑了，陪同的脚步也更轻快了。
在消控中心，秩序维护人员详细介绍了各种安防设备的工作流程及应对预案。看到无处不在的监控电子眼和报警装置，业主们无不颔首赞同，看着监控器上的画面不时侧身交谈，画面中熟悉又陌生的角落都在监控之内，他们对小区内的安全防范工作有了新的认识。
最让我们意外的是在秩序维护员的生活区域，业主代表们参观秩序维护员的宿舍和食堂时非常认真、仔细。看着宽敞明亮的宿舍、整齐有序的床铺、整洁卫生的食堂，业主们一个个竖起了大拇指：“整齐、纪律、规范，好！”短暂的行程结束之后，一些业主感慨道：“平时还真看不出来物业得干这么多活，现在才知道你们的工作量有多大，才知道原来我们交的物业费里还包括了这么多服务内容。”
随后的业主代表座谈会上，各位物业工作人员向代表们汇报了本小区的物管工作情况，并认真听取业主们对现阶段物管工作的意见和建议。业主代表们纷纷表示：“平时对小区公共设备设施管理工作了解不多，通过此次参观，对耀江物业严谨负责的工作态度印象很深，对你们物业管理的服务内容更加了解了，‘物业服务开放日’真不错。”
听着业主们的感言，我们的心里更是感动：一个小小的活动就在我们与业主们之间架起了一座沟通的桥，理解让我们相处的更加和谐，给予我们更多的动力建设美好的家园！
耀江广厦物业服务中心? 汪利
