——东新园推进业主夜间窗户未关闭上门提醒服务工作
夏季是入室盗窃案件的高发期，为了防止此类案件发生，保障广大业主的财产和人身安全免受侵害，东新园物业服务中心积极与辖区派出所、公司安全秩序管理部进行了多次沟通，力求分析、制定切实可行的安全防范措施。大家经过对大量入室盗窃案例进行综合分析后，发现近98%夜间入室盗窃都是钻了居民家中门窗未关牢的安全漏洞。
由于在炎热的天气里，我们的很多业主都有夜间开窗通风纳凉的习惯，针对这一安全隐患，根据小区建筑面积大、各苑区分布范围广、业户众多的特点，结合小区属开放式小区、门岗实施人员进出管控难以达到理想效果、园区技防设施设备待进一步完善等实际操作的困难，秩序维护部加强了园区巡查力度，并从6月下旬开始推行了对小区业主夜间窗户未关进行上门提醒的工作，部门也针对此项工作的开展加强了对员工的操作培训和礼节礼貌规范。
考虑到业主作息时间等因素，上门提醒工作集中在晚8：30至10：30。秩序维护员在巡查过程中发现未关闭的窗户即上门提醒业主：“您好，我是小区秩序维护员，巡查中发现您家的窗户未关，由于夏季入室盗窃高发，其中很多是因为窗户未关闭给犯罪分子留下了可乘之机，为了消除安全隐患，请注意检查和关闭门窗！”业主们对秩序维护员的上门提醒非常理解和支持，大多数人都会及时采取措施，而部分由于业主家中无人，未能及时进行提醒的住户，秩序维护员也会在《东新园业主夜间窗户未关上门提醒单》上一一登记，并在随后的巡查过程中重点关注，落实防范。10:30之后，巡查员还要对此前未关闭门窗的情况进行复查。
另外，秩序维护部制定了《东新园业主夜间未关闭窗户记录表》，对业主未关闭窗户的部位、上门提醒的时间、关闭窗户的结果以及再次确认的时间都做了统一要求，做到五个到位，即“目标控制到位”、“责任明确到位”、“上门提醒到位”、“巡查检查到位”、“工作记录到位”，由部门每周对各方面情况进行分析、总结。工作开展的第一周，巡查人员上门提醒达到了300余次，而随着工作的推进，随着大多数业主安全意识的提高，此项数据逐步下降，7月份，部门共上门提醒783次，夜间业主不关闭窗户数量也由原来的680余户，下降到现在约200户。随着工作的开展，小区入室盗窃案件的发生率较往年同期明显降低，7月份，整个小区发生盗窃案件1起。为了进一步完善防范，服务中心和部门专门开展了走访和调查分析。经了解，此次失窃业主因居住楼层较高，故存在大意的心理，结果被犯罪分子所乘。而综合前期开展上门提醒工作中重复上门提醒的情况，经对比，较高楼层业主重复上门提醒发生率明显高于1楼或2楼的业主。服务中心根据这一特点再次对上门提醒工作做了调整，特别加强了对较高楼层尤其是以往有重复提醒记录的业主窗户未关闭上门提醒和安全防范意识宣传，希望切实提高大家的防范意识。
经过一段时间的努力，东新园业主夜间窗户未关闭上门提醒工作取得了一定效果，同时，夜间上门提醒的互动也拉近了业主与秩序维护人员的距离，业主能够感受到秩序维护员随时就在身边，赢得了社区、业委会和业主的认同和赞许，树立了耀江物业秩序维护新形象。
东新园秩序维护部为此也付出了巨大努力，体现了坚强的执行力和领会能力，在此期间，部门负责人也亲力亲为并不断总结和完善，值得肯定和表扬。
通讯员 董晋惠
