物业公司争相尝试新概念
“万科的未来定位就是要从产品供应商角色转化到配套服务商的角色。”6月28日，万科总裁郁亮这么说的时候，超过10家“第五食堂”、“万物仓”正在万科遍布全国的社区中铺开试点。
“目前我们是中国最大的社区服务运营商，谁知道五年后我们会不会是中国最大的社区网络服务平台呢？”7月9日，花样年主席潘军这么说的时候，该集团旗下物业公司正在积极准备分拆上市。
除了他们，招商、中海、长城等许多老牌物业公司纷纷推出以“社区商业”和“便民服务”为核心的增值服务。一时间，“社区”与“服务”成为房地产开发商和物业服务公司口中最热门的概念，成为楼市竞争的重点。业内人士分析，物业公司争相尝试新概念，表面上看是为了丰富社区配套，提升客户满意度，背后则是市场竞争策略的调整。
“说到底，物业管理的管理对象虽然是房地产产品，但它服务的对象是人。物的内涵很窄，对它的管理是物业公司的主业，盈利却不足以支持公司发展。于是，人，变成了社区运营者们开始挖掘的最重要的资源。”深圳市物业管理协会常务副会长兼秘书长曹阳认为，主业盈利不足是物业公司转型的最大动力。
从人性化角度提高物业服务
“物业公司仅仅靠收物业管理费肯定是入不敷出的，而物业费上涨很难。如果服务内容不改变，不发掘新的盈利点，物业公司将难以为继。”万科物业创始人陈之平在接受南都记者采访时强调，只有完全市场化、不依赖地产商的物业公司，才能形成更长和更广泛的生产链，产生更好的社会效益、经济效益和环境效益。
以花样年为例，花样年物业管理业务在管项目超过500个，去年已经盈利4000多万，传统物管服务加上增值服务，营收1.7亿元，成为该集团重要的“现金奶牛”之一。他们的探索主要集中在物业托管、社区小额金融服务、社区电商平台的搭建和微商圈的打造。尝到甜头的他们，在6月完成了一笔700万美元的融资。
万科尝试的，则是另外一条路。依托于大社区的基础条件，开设第五食堂，在满足业主就餐需求的同时，增强家庭、邻里聚会交流，使社区文化更为丰富。万科副总裁毛大庆曾在采访中将第五食堂的开设归于万科对居住的理念推进，“万科一贯认为要建设有人住的住宅才是真正可持续的社区，为了增加同客户更多的接触点，增加便民措施，食堂只是一个小小的举措，未来还会有菜市场、便民诊所等设施”。
而包括开元物业的“彩云计划”、长城的“社区养老服务”，以及政府推进的家易通网络终端服务模式在内，都是从人性化的角度出发，提高物业服务价值。
代理社区物业租售
这是目前许多物业公司都已经开展的一项业务。由于具有贴近性，与房屋中介相比，业主更加信任物业公司代理托管，因此能形成房源的集聚，加快放租速度，缩短了物业空置期，颇受业主好评。
建社区食堂
万科物业所运营的第五食堂秉承“微利经营、服务社区”的理念，从食材选择、菜式甄选、菜品定价等方面了解业主需求，以标准化、可复制的经营模式，在万科社区进行推广。在满足居民就餐需求的同时，兼备家庭、邻里聚会交流功能，使社区文化更为丰富。
打造“智慧社区”电子商务
由政府推广的家易通网络终端服务模式，集合社区和社会的商业系统，把社区周边的商业圈纳入自身设计打造的服务板块。物业公司事先采集小区周边的商业信息，将营养配餐、家居清洁、上门理发、保健医疗、生鲜蔬果配送、快送便利店等服务，分门别类添加到便民服务平台上。业主通过此平台可了解小区周边各种商业服务信息，并可通过智能终端下单预订商品或服务，待服务完成后才付款，既可给业主生活带来方便，又可通过这种虚拟商店大大降低小区周边服务商的门店成本，降低各种服务价格。这种三赢的模式将社会效益和社区资源进行有机结合，充分发掘。
控制社区的最后100米
花样年彩生活提出，为了减少社区内陌生人进出，增加安全系数，将不允许快递进入小区收派件。需要派件的快递员一律将快递集中放入小区门口的柜子里，收件人在视频监控下自行取件，规避风险。而物业公司则向快递公司收取柜子的租金。该项措施尚未落实，就引来颇多质疑。业主因此不能享受快递送货上门的便捷，快递公司由于增加了成本是否拒绝收派件或者涨价以转嫁成本，都是此举实施前必须妥善解决的难题。
塑造低碳节能绿色社区
“绿色物业管理”模式的提出，是将物业管理的重心落在建筑物及其设施设备上，将低碳环保作为指标来提高物业管理水平，从环境改善的角度来提升社区和服务的环境价值。此外，通过减少碳排放积攒用电指标，也将成为物业公司获得利润的来源。
开展社区金融服务
在现代社会中，小额信贷的旺盛需求往往得不到满足，信用体系的不健全使得市民在急需用钱的时候束手无策。而依托于社区邻里，物业公司的天然亲近性和构建信用体系的可能性，使得社区小额金融服务的雏形逐渐浮出水面。通过小区内消费所累积的信用记录，集合社区业主的闲散资金，能够在极短的时间内审批通过业主的借贷申请，大大降低了业主应急时的窘迫，又为提供资金的业主创造了价值。
物管新增赢利点预测
01中介费。向业主收取的物业托管、出租、销售等服务的中介佣金，以及向介绍给业主提供开锁、修理家电、快递等服务的服务提供者收取的中介佣金。
02入场费。类似于沃尔玛，在小区早餐、微商圈商户、时令蔬果团购等增值服务中物业公司对商户服务、品牌商品进行筛选时，将对商户和生产者等实际供应商收取费用。
03广告费。物业公司向业主推送分类的商业服务信息，向社区微商圈商户收取在便民服务平台上的广告推广费用。
04服务费。在向社区业主提供小额金融服务时，物业公司从资金借贷方支付的利息当中抽取部分作为该项服务收费。
05环保收益。在绿色物业管理中，通过减少碳排放积攒用电指标，可以与用电量大的企业、工厂进行碳交易，并有可能获得政府补贴支持。
文章来源于《南方都市报》
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