把困难踩在脚下
——耀江国际大厦服务中心完成运河集团办公楼接管工作
2012年5月，我公司与杭州市运河综合保护开发建设集团有限责任公司正式签订物业管理服务合同，承担杭州市京杭运河综合保护委员会、杭州运河集团办公楼物业管理服务，并由耀江国际大厦物业服务中心兼管。该办公楼位于湖墅南路98号湖墅大厦，配置独立大厅和专用电梯直达办公楼层。合同签订后，公司领导非常重视，陈总多次过问各项前期工作的进展情况，张总也亲自去现场察看，提出了许多宝贵意见和建议。
6月1日，耀江国际大厦服务中心派员正式进驻现场开展工作，各部门针对该楼盘的特点制定出相应的管理方案。由于前期遗留问题较多，我服务中心朱曦主任带领各部门负责人接连几天每天都去现场查看，并邀请公司职能部门负责人现场进行指导，对现场的每个角落都仔细巡查，将发现的问题逐一记录下来，并归类汇总。服务中心先后编制了8期《物业管理建议书》反馈给运河集团，使施工过程中遗留的各种问题，能够及早发现、及早整改。
人们常说万事开头难，由于处于装修扫尾阶段，装修公司没有撤场，设备系统还在调试，现场进出人员、物品较杂较乱，从而对秩序维护这块的管理难度上相对增加了不少压力。特别是在人员紧缺的情况下，我服务中心秩序维护部克服困难，康真、邱耀荣、屈利恒、张勇、张乾坤等部门骨干员工有时通宵加班，连续上班24小时，对装修现场不间断地巡逻，做好进出人员的控制。特别是在办公室家具、钢制柜进场时，数量大、时间紧，不分白天黑夜，既要搬运上楼，又要现场安装，兼管难度可想而知。为了防止搬运大件家具、钢制柜导致电梯、地板、门柜等受损，以及新的家具被刮擦等现象发生，秩序维护部主管和秩序维护员都坚守岗位，做好现场兼管和成品保护。由于是新装修楼层，油漆味很重，每天要进行空气检测，排除有毒气味，因此秩序维护员要承担起每天室内通风开窗关窗这项工作，由于正逢夏天梅雨季节，暴雨多，雨量大，在毫无预感的情况下说来就来，往往一天中就要开关窗好几次，无形中增加了工作量。即使这样，秩序维护员丝毫没有因为这些而减少巡查次数。另外，下城区行政中心、工艺美术博物馆、文欣苑服务中心在同样人员并不充裕的情况下，借调秩序维护员前来帮忙，给予了大力的支持。
作为一个全新的楼盘，开荒工作也是重中之重。由于服务中心保洁部缺员严重，通过公司环境绿化部的协调，发展中心保洁员詹友珍、贾巨琼、王凤波、黄玫、戴赛姬等利用休息日配合服务中心全体保洁员对楼层办公室、会议室、走廊、公共卫生间和消防通道等进行了首次全面开荒工作，然后根据现场实际情况安排人员进行日常保洁。为了迎接6月29日上级领导来现场视察，28日晚上朱主任和保洁主管沈桂珍亲自带领保洁部员工，在完成国际大厦的保洁任务后，利用下班后的时间对大楼大厅、楼层和外围等再次进行开荒。大家冒着酷暑加班到晚上10点多，路途较远的员工到家已是零点，但这丝毫没影响到员工们第二天一早准时到岗。特别是保洁员不顾严重的油漆味，跪在地上一间一间用毛巾将地板的各个角落擦拭干净以后，由于大雨造成外墙渗水，很多房间漏水，墙纸霉变脱落，施工人员又将墙面撬掉，进行返工，保洁员之前所做的工作又得从头再来。在工作量加倍的情况下，徐桂莲、余凤爱、吴雪莲、潘建文等保洁员毫不气馁，又重新跪在地上一间一间地用毛巾擦地板。另外，特别要提到的是进出口银行大厦物业服务中心的保洁负责人肖亚菊，下班路过运河集团大楼看到大家在开荒，二话不说主动加入了开荒的队伍中。
服务中心工程部在这次接管和验收过程中也是功不可没。工程部经验丰富、技术过硬的专业人员杨琳、傅建民、郑学动等对现场房屋设施设备进行仔细检查，发现问题，连现场的装修人员都不得不佩服我们工程人员的专业和细心。
正所谓一份耕耘一份收获，在公司和各职能部门的大力支持下，在服务中心的领导和各部门负责人的带领下，在全体员工的积极配合下，运河集团办公楼各项工作取得了良好的开局，业主方也对员工们的辛勤付出给予了充分的肯定和认可。
耀江国际大厦物业服务中心 廖晓霞
