在物业管理改革发展30周年表彰活动中，177名爱岗敬业员工荣获了“行业标兵”的称号，成为全国优秀物业人中的佼佼者，我公司洪军也获得该荣誉奖章，是浙江省获评人员中唯一一名设备设施维修方面的全国“行业标兵”。
洪 军：2002年入司，现任北景园兼东新园工程部经理
在庆祝全国物业管理改革发展30周年活动中荣膺爱岗敬业“行业标兵”称号
“对人负责、对事负责，凡事尽心尽力”这是洪经理对自己的要求，也是对他从业十余年来工作的概括。
2002年洪军入司后被分配至东新园小区，成为了一名普通的工程维修员工，从事设备设施维护保养工作。当时东新园小区还在建设施工，在前期管理中，洪军和同事们一起，按照公司的规程对小区的各项设施、设备进行认真细致的检查、登记，做到对设施设备的位置、性能心中有数。同时，在部门的统一指导下积极参与到物业管理的前期介入当中，开展设施设备检查，并将查出的问题，整理成书面材料交给开发商和施工单位。比如望景苑15幢和孚信苑的水泵在运行的过程中耗能较高、噪音较大，大家通过日夜对水泵的监测，做好计量的跟踪与统计，然后和开发商进行了沟通。我方工作人员认真负责的工作态度打动了开发商，采纳了合理化建议进行了改进，取得了不错的效果。以后我们提出的建议，开发商都很重视，积极采纳，并建立了良好的工作关系，也为后期的管理打下了良好的基础。在这个过程中，当时还是一线员工的洪经理也很注重学习和工作习惯的养成，为日后的工作奠定了基础。
由于日常工作中表现突出，洪军先后担任了领班、主管，并于08年4月份调任北景园小区工程部经理。在回忆起这段经历的时候，洪经理说：“随着职位的提升，压力在变大，位置不同，责任也不同，但是我想坚持做好服务是根本，无论环境怎么变、遇到什么困难只要动脑筋、想办法，总能解决的。”在北景园工作期间洪经理不断加强学习，业务技能和管理能力都得到了很大的提高。2010年，他又被任命北景园兼东新园工程部经理。
在工作中，洪经理带领部门员工认真处理每一项业主报修，坚持接到小区业主的报修后，及时上门查看、维修，即使下班后也会及时赶到为业主排忧解难，赢得了很多业主的赞誉。有一次一户业主，半夜报厨房间的排水管堵塞，厨房已溢出污水，接到报修后，洪经理迅速到了现场，经过排查，确定了业主家的排水支管堵塞，常规处理后，还是不能疏通，他马上采取了引流措施，一直到第二天联系下层业主，查看了现场，确认是油污堵塞。疏通时，他冲在第一线，不怕苦、不怕脏，用了半天时间，终于疏通了管道。业主对此表示非常感谢。平时工作中，对于一些超出我们物业工作范围的，他也会耐心和业主做好解释工作，取得业主的理解。
除了完成业主报修外，他做得更多的是带领部门按照公司的规定做好小区的各项设施、设备巡检、保养，完善计划性维保和各项记录。对于发现的问题及时进行维修，确保设施、设备的正常运行。他说：“我所负责的北景园和东新园小区，总户数超过1万户，深感自己肩上的责任重大，深怕自己的疏忽给业主造成不必要的损失，再加上这两个小区已经有些年头了，设施设备不断老化，幸好我们公司拥有一支基本功过硬的工程队伍，我们的任务就是使这些设施设备能够正常运转，使广大业主能够安居乐业。”
同事眼中的“洪经理”
工程维修人员小金：“记得有一次，我夜间值班的时候望景苑的生活水泵房发生了故障，当时已经是深夜一点多钟了，我和洪经理汇报之后他很快就从家里赶了过来，带着我仔细检查了故障设备后发现是控制器老化导致的，因为涉及弱电，为了尽快使设备恢复正常，洪经理马上和公司楼宇智能中心的王师傅取得了联系，请他一起协助解决。等到设备修好以后洪经理他们离开的时候已经三点多钟了。第二天，洪经理不到七点钟就又到了水泵房查看。他说‘早上业主们要洗簌、做饭，园区供水不能断。’在我们小区，这种突发事件有很多，洪经理要求我们无论什么事情都必须认真对待，他说因为这些就是我们的工作，我们必须对工作负责，对业主负责。坦白说，我觉得我工作后最大的收获就是学到了这种认真负责的工作态度。”
近期，杭州青年时报携手FM89杭州新闻广播电台和杭州市物业管理协会举办了第三届“杭州十佳最可爱的保安”评选活动。我司文欣苑秩序维护部主管章新飞、国际大厦车管员石蕴珊分获二、三名。
章新飞：2002年入司，现任文欣苑物业服务中心秩序维护部主管
在“杭州十佳最可爱的保安”评选活动中获第二名
熟悉章新飞的人可能都知道，章新飞有一个随身携带的“小本子”，据介绍这是他常年养成的工作习惯，是从他开始做领班的时候就已在坚持的，每当工作上有什么心得或有什么重要事情的时候他都会记录在本子上。多年来，本子不知道已经换了多少次，但这个随身记录的习惯却是越来越“坚固”了。
章新飞于2002年12月从部队退伍后，便进入耀江文欣苑秩序维护部工作，担任一名普通的保安队员。在物业交房和入住前期，为保持良好的岗位形象，在刺骨的寒风中章新飞一站就是2小时，冰冷的雨水渗透了衣服、鞋子，但他从无怨言，把在部队练就的钢铁般意志和良好身体素质带到了岗位，带到了单位，受到业主及同事的一致好评。2004年他晋升为领班。2009年，章新飞同志因工作表现突出，被公司评为优秀员工，2010年10月晋升为文欣苑秩序维护部主管职务。在荣誉与职务提升面前，章新飞同志始终不忘自己的本职工作，住在宿舍的他，始终把小区工作放在第一位，每当夜晚听到电瓶车发出鸣叫声，他就会立即起床去巡查，每天走过汽车旁，总会用职业的眼光去看一看有没有锁窗，有没有划痕；升任主管后，始终不变的他，每天上下班高峰总在大门口出现，迎送业主，指挥疏通车辆……
平凡的岗位、平凡的人、做着平凡的工作，就是因为章新飞同志有着高度的责任心，才使得他拥有良好的口碑。他平时工作不怕脏不怕累，善于去发现问题，敢于去纠正问题。对待日常工作，勤奋努力，任劳任怨。九年来，章新飞同志为业主找回过走失的孩子；勇擒过入室盗窃的毛贼；火场中奋不顾身救下业主，他的感人事迹已不胜枚举。
同事眼中的“章主管”
秩序维护员小高：“章主管和我们住在一起、工作在一起。感觉他和我们一样，生活上他从不把自己当成干部，宿舍有什么活他都抢着干，就像我们的朋友、兄弟一样，不过工作上他要求还是很严格的，而且他自己也总是以身作则，凡是要求我们做到的他都是自己先做好，章主管平常最多的时间就是在现场，早晚高峰和我们一起维护车辆秩序，平时也是每个岗位不停地转，发现有问题他就给纠正、处理。说实话，我真的觉得他就是我们的榜样，有很多都值得我们学习。”
业主眼中的“小章”
文欣苑业主委员会：“章新飞是耀江文欣苑的保安，是耀江物业公司的主管，耀江文欣苑需要这样的卫士，耀江物业公司需要这样的干部，杭州更需要这样优秀的务工者。”
（配图）石蕴珊：2006年入司，现任耀江国际大厦物业服务中心车管员
在“杭州十佳最可爱的保安”评选活动中获第三名
石蕴山师傅给人的感觉很朴实，但作为大厦的车管员，他却是以勤奋负责、任劳任怨的工作态度赢得了同事和业主的敬重。
2006年，石师傅的儿子来浙江大学读书，石师傅和妻子也一起来到杭州，并从此成为了公司的一员。从2007年开始，石师傅就在国际大厦负责车辆管理。面对当今日益突出的“停车难”管理难题，石师傅付出了很多努力，更取得了良好的效果。
“万事开头难”，石师傅开始时也同样遇到了很多困难。据统计，大厦有65个车位，车辆却多达150余辆。为了维护好大厦的车辆停放秩序，他通过服务中心以及大厦各单位司机等人员了解了各单位的工作性质、作息时间，尤其掌握各单位车辆日常的驶进、驶出时间，然后合理分配时间差，利用空档时间指挥车辆停放，使众多业主车辆或到业主单位办事人员的车辆能够有序地“流动”起来。虽然车位相对远远不足，但石师傅还是坚持预留1—2个车位，作为新驶入车辆停放之用。开始的时候，时常会碰到一些车主不配合，石师傅就不厌其烦地进行解释，通过沟通来获取业主支持。经过努力，大厦的车辆停放秩序得到了很大的改善，而在这个过程中，那些原来不是很配合的车主也慢慢的变得理解了，有的还成为了石师傅的朋友。石师傅是有着三十余年驾龄的老驾驶员，他充分利用自己的特长，除了安排车位、指挥车辆停放外，他还积极帮业主停车或移动车位，此举更得到了很多新驾驶员的欢迎。只要他值班，口袋里总是有一串业主给他的车钥匙。石师傅说：“万一有业主临时回来了，占了他们的车位，他们肯定不开心。钥匙在我的手上，移一下就可以化解很多矛盾。”凭借脚踏实地的工作方法和认真负责的工作热情，石师傅从开始时业主们还都不熟悉、不了解，到现在已得到广大业主充分的信任。
另外，石师傅每天总是提前半个小时上班，上班之后首先就是整理大厦周围的电瓶车、自行车停放秩序以保证车辆进出通道的畅通和给过夜的车辆打扫打扫卫生。他曾说：“大厦现在车这么多，麻烦了我一个，那么多业主就少了麻烦了。”石师傅下班后，如果有业主还没将钥匙取回，他就会先把钥匙送去给业主，并告知车辆停放位置之后才下班。
多年来，石师傅就是这么兢兢业业做着同一件事情，为大厦广大业户停车便利忙碌着。他即使在得知自己获评“杭州十佳最可爱的保安”后，也是不失本色，不骄不躁。他说：“得了荣誉，就是下了更大的保证书，就要更好地工作”！
车主们眼里的“石师傅”
采访过程中，提起石蕴珊可能一些人会觉得名字有些陌生，但说到大厦车管员“石师傅”，车主们都给了很高的评价。
车主：“现在走到哪里停车都让我很头痛，但是在大厦就没有这方面的困扰，看石师傅的停车管理就好像是‘排兵布阵’一样，无论什么时候停车都好像很快、很轻松。有的时候我还建议其他地方的车管员来大厦取经呢！”
车主：“石师傅真是好样的。不久前，好像是大厦工程部开展锅炉检修，检修前一天，石师傅就打电话给我，说检修的时候蒸气可能会喷溅、弄脏我的车子，需要我配合移车，坦白说当时我忙于出差也没太在意，后来石师傅又多次电话联系了我，我都觉得有点小题大做了。但等我回来后取车的时候看到石师傅已经用挡板把我的车子遮得严严实实，车旁的地上布满了喷溅的痕迹，而我的车子一点也没有受到影响，我才真的理解了石师傅，我和他道谢，他也只说这些都是他应该做的。这件事给我留下了很深刻地印象，虽然事情很小，但这件事情让我感觉到物业员工很多时候比我们这些业主想得还要周到、做得还要更多更细，真的是处处为我们着想。”
通讯员 董晋惠 谢振金
