窗帘拉上，不见阳光，一眼望去，桌面上干干净净，一尘不染；窗帘拉开，阳光照射在桌面上，只见一层浮尘异常显眼。值班经理在日常巡查过程当中，发现了问题，是选择拉开窗帘让问题一览无遗地暴露在阳光下，与各部门员工沟通尽快得到解决；还是拉上窗帘视而不见，做做老好人，反正问题也不大，就这么随它去好了？
拉上窗帘，大家都装作看不见当然是最省事的：值班经理不用费心费力去找责任员工解决问题，不用面临得罪人的境地，因为没有哪个员工愿意做额外的工作；员工更加喜欢这样的领导，不用多做事情，皆大欢喜。然而，拉上窗帘对灰尘视而不见并不表示灰尘就不存在了，恰恰相反，根据“墨菲定律”，这样的小灰尘往往会在关键时候“跳”出来坏你的大事，因为业主方可不会像你这样拉上窗帘对灰尘视而不见。
周洁主任曾说过一句话让我印象十分深刻：做物业，不得罪人是绝对做不好的，因为只有你的要求高于员工的认知，标准才得以生存。做物业管理是拿不了“好人牌”的，当别人都说你“很难弄”的时候，你的工作就成功了一半，至少说明你有要求有标准，而且正在拿你的要求与标准跟员工较劲儿，当员工终于妥协愿意跟着你的要求与标准走的时候，现场工作也就算做到位了。
“阳光”就相当于物业管理的服务标准，用标准去要求、衡量一切现场工作，何愁现场工作做不好呢？
滨江区行政中心物业服务处 张丽平
