建筑体现城市风格，维护彰显人文魅力。或许对于建造一座城市标志性建筑来说，外墙清洗工作显得那么渺小，那么微不足道，但对于多年从事这项工作的我来说，想要做好它，却也是一项无比浩大的工程。忽视任何一个细节都可能造成工作的重大失误，给公司带来巨大损失。
准备要充分。俗话说“良好的开始是成功的一半”，对于我们外墙清洗工作也不例外。进行任何一面建筑外墙清洗之前，我们都会认真了解外墙的材质、结构，制定与之相适应的清洗方案，选择合适安全环保的清洗药剂。同时，对我们的操作人员尤其是高空作业人员进行操作培训和制度强调，确保清洗工作有序高效进行。每一名作业人员在使用各种设备、工具、材料前必须检查其性能、安全防护装置是否完好，为接下来的工作做好保障。
安全要紧抓。从财物设备的使用保管，到运输车辆的要求规范，从使用药剂的环保控制，到人身安全的全面保障，每一个细节都体现着外墙清洗工作的高标准严要求。外包方一定要为每一个作业人员购买安全保险，持有上岗证，要求其在作业过程中严格佩戴劳动防护用品，严格执行安全操作规程。对每一个登高作业人员都要进行岗位安全专业培训，严禁患病、饮酒及其他身体不适者进行高空作业，要求他们操作时严格执行双绳，并在作业区域下方设立醒目的安全警示标志，采取必要的防护措施，全面保障作业人员及路人的人身安全。
服务要全面。高品质的服务要以顾客的利益为出发点，对于我们外墙清洗工作来说最重要的就是要将作业过程对业主工作的影响降到最低。因此，我们在工作开展前就会给各位业主发去温馨提示，告知清洗事宜，并请业主将窗外的花盆、衣物等移至室内，并关好窗户，清洗过程中严格操作规范，避免因药剂使用不当造成的绿植、石材、不锈钢等的损坏，清洗工作结束后，作业人员会及时将残留的药剂、空瓶和工具清理干净，做好不随意丢弃留滞。
质量要过硬。我们对自己的清洗质量要求严格，保证外墙清洗后整体洁净无污迹，不漏洗、不出现花纹，墙面线条分明、色泽均匀；保证清洗后玻璃光洁透明无水斑，铝塑板、花岗岩洁净无光泽；保证清洁后达到美观整洁且具保养效果。
真正做好一件小事绝非听起来那么简单，就像做好外墙清洗工作也绝非简单的机械操作就能完成。相信所有的看似微小的事情都是如此，都要求我们做到面面俱到。所谓千里之堤溃于蚁穴，任何一个小细节的疏忽都可能导致严重的损失。见微知著，外墙清洗的服务质量就体现在这些小细节上。
上虞市民中心物业服务处 刘守珍
