2017年2月28日，在温岭行政中心新闻发布中心会议室，机关事务管理局袁局、机关服务中心丁主任及物业服务中心黄主任为2016年度明星员工和十年司龄员工颁发了荣誉证书及奖品。
手握奖品，思绪万千。十年说长也长，说短也短。十年的光阴是青春年华，是心态，更是沉淀。回顾这十年走过的历程，难以忘却平凡而又不平凡的每一步，有汗水，有辛酸，有感动，更有成长和收获。
2006年10月8日，我有幸应聘为耀江物业温岭行政中心物业服务处的保洁部主管，那时候“物业管理”一词在我的字典里就是一张白纸，更别说什么叫保洁主管？唯一憧憬的就是在政府大院上班应该不错吧。
怀着这份憧憬，我参与了温岭行政中心大楼前期开荒工作，每天穿梭在飞扬的尘土下，跟保洁大姐们一起铲涂料、推尘、刮玻璃；在公司老前辈的教导下，学习掌握每一台保洁器械的技术参数，保洁保养工作的操作流程、操作规程，并时时做好笔记；熟悉大楼环境，摸清每个一位员工的家庭情况，生活习性，脾气性格。通过了解这些，尝试如何去和文化程度参差不齐的大姐们相处，从而得到她们的尊重和认可。短短两个月下来，在公司钱总、郭总等众多前辈的教导和指引下，基本了解了何为“物业管理”，何为“物业保洁”，也亲身体会了这份工作的艰辛和责任，曾经几度想过退缩，但最终内心有个声音告诫自己：要走也等干出成绩再走！
带着这份倔劲，首先利用休息时间，跑书店，翻阅“领导干部管理学”、“如何做一名好员工”等书籍。充分利用各个节日开展形式多样的活动及座谈会，拉近员工之间的距离；定期与员工沟通，了解员工思想动态。对带饭的员工，视其为家人，告诉她们哪些饭菜适合隔夜带，对身体有益，更好的走入员工的内心世界；尊重员工隐私，让员工身感被尊重、被重视。以上种种来激励她们，从而真正发自内心地主动完成交待的工作任务，主动与你沟通，主动反映问题，久而久之，成为互相促进的工作伙伴。其次要善于发现员工的优点，并且给予充分肯定，千万不要吝啬你的表扬。通过你有效的引导，让其认识到自身其他方面所存在的不足，总之“待人如己，己所欲施于人”。要对新员工入司须知进行简单明了的进行指导并确认，对试用期内的员工要进行岗位上应知应会的内容进行培训与指导，尤其是对岗位上易出现差错的问题或曾经的发生的案例进行指导，生动有效的让员工接受，对老员工要进行系统的岗位操作培训，并且对星级员工更要加强日常跟进检查与督导，使其日常的行为规范成习惯。对重点岗位特别要注入心血，尤其是团队内的骨干员工，要加强管理工作中经验的传授与指导，更有利于团队的建设，不因人员的变化而影响工作有效开展。提高自身日常管理工作能力与处理事务的水平，“物业管理、环境保洁服务保障”的学习永远在路上。
功夫不负有心人，在一边摸索如何做好保洁主管的历程中，温岭行政中心大楼也陆续被评为“省优”、“国优”物业管理楼盘称号，2007年度机关事务管理局仅有的一次先进工作者荣誉称号也被我有幸获得，如今我被提升为保洁部经理，深知这些荣誉背后蕴藏了多少领导的谆谆教导，多少同事的支持，多少员工伙伴的辛勤付出，也充分体现业主对保洁部工作的肯定和认可。
顶着这些光环，深感这份工作的价值，深知肩上的责任，我认为，要做好这项工作要树立三个心：一个是责任心，一个没有责任心的人，工作不可能有高质量，只能是混日子；二是真心，带一帮人，你只有真心善待她们，团队才能有凝聚力，战斗力，执行力；三是用心，只有用心做事，注重细节，才能有效提升服务品质。除了要有三个心外，作为一个部门负责人，还要在日常工作中注意三个点：一是善于分析特点，这个被服务的单位有哪些特点，譬如作息时间（现业主早晨上班时间为8：30分，下,班5:00，在8点到9点这一个小时里，应该说洗手间的使用率是最频繁的。所以保洁员要在8点之前，将洗手间的卫生做好；然后，通过1个小时的使用，卫生间的地面、台盆肯定会有水迹，茶叶喽、垃圾桶肯定扔满垃圾，为了保证整体的卫生清洁，我们在9点钟左右，要对洗手间再次进行清洁）；中午的业主休息，注意轻言轻拿。加班楼层（像两办加班比较多，卫生纸的使用量，使用时间不一样，下班前多放点纸），不同的楼层，不同的单位，甚至不同的领导都有不同的特点，这些都要掌握，特点掌握了，就可以有针对性的布置工作，在人员配置上可以做到心中有数，工作效率就会事半功倍；二是抓住重点，温岭行政中心保洁的重点部位，如厕所、开水间、走道、电梯轿厢、电梯门前、会议中心、广场和主楼正大门等重点部位日常丝毫不能马虎，日常的工作精力也是放在这些重点部位加以关注，检查也是列为重点。三是要打造亮点，工作没有亮点，就显得平平淡，学习永无止境，品质服务永远在路上。
温岭行政中心物业服务处 严德春
