耀江物业成立于1996年，经过20多年的探索和发展，积累了丰富的物业管理经验。公司管理服务的物业类型涉及各类专业写字楼、政府办公大楼、大型商业中心、高档公寓等，全委托管理物业面积超过500万平方米，现已成为集物业服务、会议会展、顾问咨询、楼宇智能、电梯工程等为一体的大型综合性物业服务企业。
一路走来，行业的市场竞争十分激烈，随着公司新接项目的越来越多，公司员工的构成也越来越复杂。比如，有的项目是从其他物业接管过来的，每个企业都有自己的企业文化，员工都有原先不尽相同的行为准则，固有的情结很深，所以员工中可能会有对公司企业文化的排斥心理。但是，陈家豪董事长一直坚持以人为本，把企业文化建设融入企业管理、思想工作和精神文明建设的全过程，大力倡导“包容”包容，积极构建和谐企业。
2016年度公司述职工作会议在杭州市委党校召开，陈董再一次在100多名干部面前强调开放、包容、人性的企业文化。陈董从理论到实践，从自己身边的小事说起，从自己的亲身经历说起。我，作为耀江物业市委党校物业服务中心的会务部经理，深深地被他的话被打动了，心中的那个“结”也彻底打开了！
耀江物业从2015年2月正式接管杭州市委党校的物业工作，绝大部分员工都是从新中物业留下来的，我就是其中的一员。在开始的一段时间，我心里始终觉得公司没有把我们当耀江物业的员工，对我们区别对待。在不知不觉中那个“结”在我心底开始慢慢地形成了。宋•陈元靓《事林广记》卷九：“路遥知马力，事久见人心。”耀江物业的企业文化潜移默化的影响了我，打动了我。特别是耀江物业的包容，让我开始怀疑了自己起初的那个想法，心中的那个“结”毫无声息地已经开始松动。“听君一席话，胜读十年书”，陈董在会上的深切而又激情的讲话，更让我受益匪浅，让我对公司的企业文化有了更深层的了解和认识。
董事长在会上多次提到“包容”，顾名思义就是宽容、容纳。“海纳百川，有容乃大；壁立千韧，无欲则刚”这是清代名人林则徐书写的一幅对联，说的就是一种包容的心境。包容就是兼容并包，兼收并蓄。包容更是海纳百川，细流汇成江河，海阔天空，包容万物，拥有比天空更宽广的大胸怀和大气魄。物业公司员工在文化程度上的差异是客观存在的，特别是许多一些员工文化程度不高，普通话不标准，讲大道理没有用，但公司的包容在工作中渐渐地渗透到了大家的心灵中。企业文化是一只无形的手，它有很强的渗透力和影响力，它会融化到每个人的血液里。文化看不见，摸不着，但它在操纵着企业的行为。陈董面对员工的怀疑、不认同，指责，不但没有责备、批评，反而虚心接受，对员工的优点点、长处给予了充分的肯定。包容是一种不断吸纳他人的优点、长处，从而更加完善自己，既体现了对人的充分尊重，又显示出包容性、开放性和透明性。有了大眼界，还必须具备“大胸怀”，就是要从上而下建立一种有包容力，有合作力，有全局意识的企业文化。
“和”是包容与开放，“谐”是协商与互补。和谐是一种氛围，是一种关系，是一种宽容，更是一种力量。孟子说：“天时不如地利，地利不如人和。”“人和”首先是一种氛围、一份宽容，“家和万事兴”、“和气生财”说得都是包容、和谐的文化。
包容、和谐是一种凝聚力，也是一种驱动力，我深信耀江物业的“包容”，必将成为企业腾飞的法宝。
杭州市委党校物业服务中心 童庭建
