6月18日公司组织了 “阳光心态与管理”的培训课程，由外聘老师进行专业培训，通过此次培训，我们学习到了很多管理知识，受益良多，感触甚深。
人的一生，是选择的一生，任何事都有两个或两个以上的选择，选择只在一念之间，心态决定了选择的取向，一念之差，胜负立判，成败已定。心态决定了一切。既然我们不能改变环境，那么我们就适应环境；我们改变不了已发生的事情，但是我们可以改变对这个事情的态度。积极主动，自动自发的阳光心态有助于更好的处理问题，解决问题。
曾经听见两名秩序部秩序员讨论工作，是关于刮风关窗的简短对话。A：“天气预报说今晚会有狂风暴雨来临。”B：“狂风暴雨？那得提醒保洁部的员工打扫卫生时就把窗户关上。”A：“她们打扫时肯定会关的，这不是你的工作，不用你操心吧。”B：“虽然这不是我的工作范围，但提醒一下她们还是好的，不然她们又不知道等会要刮大风……”一个问题，一场讨论，一样岗位，两个员工，两样心态，两种效率。一个被动依赖，得过且过；一个未雨绸缪，主动处理可能出现的事情。一语之间，一念之差，孰优孰劣，已见分晓。心态不同，选择也就不同，处理问题时采取的措施、方式、方法也就不同，对班组、对部门乃至对整个项目运作产生的效果必然也就不同。
在项目现场，曾经看到这样的情况，外面下着大雨，有一客户在大厅门口边看着外面的大雨边说：“下雨了，我的雨伞在车里，怎么办呢？”这时刚好我们的保洁经过听到，就赶紧去拿了自己的雨伞，把该客户送到汽车边。虽然这看似不经意间的一个小小举动，展现的却是保洁员阳光的心态。当看到别人有困难时，能伸出关爱之手，及客户之需。反之，如果保洁员事不关己，不闻不问，那么客户在那时间久了就会产生想法，我们物业的服务是否缺欠，对公司的服务形象就会产生负面影响。良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。
培训时间虽然很短只有短短的三个多小时，但我们却深刻地认识到，阳光心态在管理上的重要性。物业项目的现场运作，各岗分工，各司其职。秩序部是整个项目安全的岗位工作；保洁部是整个大厦的环境控制岗位；管理员是信息疏通管理中心。主任及各主管的主要工作是管理，是管理好，带领好下级，更好更高效地完成其本职工作，而不是自己去身体力行下级的工作。作为主任、主管应该多考虑今后工作可能面临的问题；如何解决问题；应该多考虑如何评价、筛选下级员工；如何量化考核下级的绩效，如何通过考核，体现差异；如何依据考核，实施激励；如何提高下级员工的能力；应该学习如何塑造阳光的心态，心态影响人的能力，我们不能改变别人但可以改变自己，通过塑造阳光的心态，提高自己的工作能力，提高自己工作的积极主动性，并将这阳光的心态，愉悦的情绪传递给下属同事，让同事们一起拥有阳光的心态，认同公司文化、企业文化，对公司、部门拥有强烈的认同感、归属感，激发员工们的工作热情，积极主动，共同努力创建出色服务。
