【巧施妙计维修商铺外墙——潘小利】
日前，一场大雨突袭杭城，打了很多业主一个措手不及。同样的，在经历风雨洗礼中的东新园物业服务中心，也突然接到东新园望景苑15幢三楼一商铺业主的电话，对方非常激动的反应商铺北面的窗户出现大量雨水渗漏，房间里墙面、地板以及物品等都浸泡在水里，要求我们迅速前去处理。
急业主之所急，东新园物业服务中心接到电话后立马联系工程部，工程部也迅速指派员工赶去现场参看，发现商铺北面窗户外面的大理石和外墙墙体之间有一条长30余米的黑色结构胶已经严重破损，所以下大雨时，雨水会沿着破损的结构缝渗漏进业主房间。但是，墙体大理石宽度只有5厘米，离一楼地面的距离却有15米，大理石外墙面又比较脆弱，不能站人，且有基础破损的结构缝离窗户很远，人很难接近。
要如何进行维修呢？面对这么大的困难，且有一定的人生危险。这个难题一时难住了东新园物业服务中心的工程人员们。
为安全有效的解决此问题，工程部召开了一次特别会议，要求大家踊跃献计献策，提出可行的应对措施。会上，你一言，我一句的展开激烈的讨论，可是，提出的措施不是因为施工难度太大就是因为资金困难而被一一否决了，最后，集体陷入了沉默。等待片刻之后，潘小利突然站了起来，说：让我试一试吧。在大家追问他的解决方法时候，他没有多说话。
一天过去了，没有动静；两天过去了，还没有动静，大家越发的好奇他的办法。
第三天，潘小利带来了他的新式武器：三根长棍子，一根上绑了一把小镰刀，一个绑了一把小铲刀，还一根绑了一个小瓢。大家面面相觑，疑惑的看着他。只见：他做好安全措施后从窗户探出头，手握棍子对准黑色的结构胶，用镰刀奋力一割，结构胶就被割开了一条口子，再用铲刀一铲，结构胶就松开了。对于离窗户较远的地方，接上一根棍子，再远的地方可以接上另一个棍子，对于其中特别远的两处地方，他把楼道内固定的玻璃拆了下来，再用同样的方法进行施工，于是便都能顺利的割到和铲到了。铲好破损结构胶以后，需要重新打上结构胶，离窗户近的墙缝自然没有问题，对于距离相对远的墙缝，他握住棍子用瓢盛好防水材料，对准墙缝舀到缝边，让防水材料沿着墙缝慢慢的往下渗，接着用铲刀沿着墙缝把防水材料进行压平。终于，30余米长破损的结构缝在他的辛苦劳作下修补起来了，用了近一天的时间。
由于及时有效的解决了问题，且节约了资金和人力的投入，此修补方法得到了业主的充分肯定：安全又高效，真是个巧妙的办法。
【热心服务、真诚奉献——宋广坤】
几天前，东新园物业服务中心的客服中心接到一个业主电话，对方语气非常急，说：天气变冷了，家里的浴霸坏了，我已经好几天没有洗澡了。我现在70多岁了，儿女最近都在外地出差，没人能帮忙，请问物业能不能上门帮忙维修一下，好让我能好好洗个澡？
客服中心在接完电话后，立即向工程部反应情况，员工宋广坤在得知信息后立即背上梯子，拎起工具箱就往业主家里赶。经过一番仔细的检查，最终判定是浴霸灯坏了，需要购买新的灯具再安装上去就好。
宋将检查结果耐心仔细的说给老人听，提到需要购买新的灯具的时候，老人又开始无奈了，他表示：自己年纪大了，子女又不在，灯具也都不知道去哪里买，买什么型号才对。在老人还在抱怨现状的时候，宋拿起电话拨通了服务中心工程部的电话，在说明实际情况后请示领导可否允许他帮忙老人去离东新园小区几里外的灯具市场购买新的浴霸灯。当然，答案是肯定的。
买好新的灯具，安装好，再测试好，所有的工作宋都很快很仔细的搞定。老人非常高兴的连声感谢，并拿出100元钱硬要塞给宋。宋连忙拒绝，并表示帮业主解决困难是我们物业应当做的，以后有事情可以再找我们。说完，他就背上工具包，直奔下一个工作点。
热心服务，真诚奉献，这只是东新园物业服务中心工程部员工每天工作中的一个瞬间，那里，还有很多像宋广坤一样用细致和平凡工作为业主解决实际困难却默默奉献着的人们，他们都是我们可爱又可敬的耀江物业人。
东新园物业服务中心 洪军
