2012年1月，我走进耀江物业，成为一名员工。经过几天的培训，成为这里的一名会务服务人员。在这里的半年多时间里，我完成了从一个青涩的学生向一名会务服务员的角色转变。这里面，少不了各位领导对我的谆谆教诲，少不了各位同事对我的真诚帮助。
会务工作能否做到积极、主动、热情，使客户对我们的服务感到满意，其在岗时的心情好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理服务中遇到的各类事情，更乐观地对待问题，工作也会更有成效。
那么，怎样才能使自己拥有美的心境和快乐的心情呢？
首先，学会满足，学会换位思考。人的一生中，人人都有过这样那样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕自己。我们抱怨工作的繁琐和辛苦，抱怨老板的不近人情，抱怨公司的管理制度的苛刻。于是，我们对工作失去了信心，也没了热情。这种想法是非常危险的，它严重影响了我们工作积极性与工作效率。我们何不换位思考，多给对方一些宽容和理解。多一份理解，少一份抱怨。
其次，学会自我调节，排解压力。每天一上岗，就要面对形形色色、性格各异的客户，和同事在工作中多少也会发生些矛盾，这些接触中就会产生误解和委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。这样我们必须要学会自我调节，可以到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，陶冶自己的心灵；或是听一些自己喜欢的音乐；或是向朋友、家人倾诉心声。
再次，学会欣赏，用欣赏的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，想着客户对你的赞扬。调节和处理好人际关系，增强自信心，提升工作积极性。为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感，也要学会自己创造和谐的工作环境和良好的生活氛围，积极、主动、热情，成就自己的美好人生。
俗话说：思想决定行为，而正确的思想往往是由良好的心态引导的。基层的工作单调枯燥的，做着几乎同样的事情，很容易产生厌倦的情绪。但是，我们不能让这种不良的情绪成为主导我们生活的力量。生活就想一面镜子，你投入以它微笑，它报之以你微笑；你给它阴霾，它将使你的生活遍布乌云。与其天天郁郁不乐，怨天尤人，何不以百分百的热情投入到工作中来，做好自己经办的每一件事情，以良好的精神面貌对待我们每一位业主，并且让我们的热情感染到身边每一个人吧！
温岭行政中心物业服务处 陈晨
